Zeballos Estudio Jurídico e Inmobiliario

Precio, ubicación, requisitos, condiciones: todo está en el aviso, pero nadie lo lee y piden "más información". Lo resuelven copiando y pegando. Con 90% de curiosos, la mayor parte del día se va en gente que no va a cerrar.

"Se invierte mucho tiempo respondiendo a ese 90%. Si no se invirtiera tanto tiempo, tal vez el 10% que queda sería mucho más calificado."

Qué resolvemos: agente que responde con los datos del aviso, manda el video, pregunta lo que filtra (presupuesto, garantía, fecha de mudanza, cuántas personas) y solo pasa al equipo a quien califica.

La consulta llega con un link de ZonaProp, Mendoza Prop, Facebook o Instagram que muchas veces no identifica la propiedad. Desde el celular no se abre bien, así que hay que ir a la computadora, abrir el link y buscar. El cliente tampoco se acuerda qué vio. En los casos extremos mandan foto de un cartel o llaman parados frente a la casa sin saber la calle.

"Muchas veces necesitás hacer un trabajo de investigación para poder determinar por qué te están consultando."

Qué resolvemos: el agente lee el link y lo cruza con la cartera (la CM ya junta todos los links de cada publicación). Si manda foto de cartel o una dirección aproximada, el agente pregunta zona y tipo y ofrece las opciones que coinciden.

Los mensajes de la noche se contestan al día siguiente, y como se responde lo que va entrando, el que escribió a las 10 de la mañana recibe respuesta a las 5 de la tarde. Cuando tomaron tres complejos en una semana (7, 7 y 9 unidades) "los teléfonos explotaron". La mañana después de la lluvia no respondieron ninguna consulta de avisos porque estaban coordinando plomeros, techistas y electricistas.

"Te levantabas reenviando, te acostabas reenviando."

Qué resolvemos: el agente atiende 24/7 y no se satura. El equipo se queda con las urgencias y las consultas calificadas.

No hay CRM. Cada uno maneja su cartera en su WhatsApp con etiquetas a mano: ALK (interesados en alquilar), PRO (propietarios que alquilan), P (quieren vender). A propietarios les hacen seguimiento cada 15 días o una vez al mes; a interesados, poco. No hay ninguna política de a quién seguir.

"La decisión de seguimiento siempre es personal. No hay ninguna política dentro de la empresa."

Qué resolvemos: bandeja compartida con esas mismas etiquetas puestas automáticamente, etapas del embudo y recordatorios de seguimiento. Se mantiene que cada vendedor tenga su cartera.

Diego preguntó si la IA puede decir "comunicate con Facundo, que tiene esta propiedad". Hoy el WhatsApp de la oficina está ocupado por el sistema de cobranzas y avisos, así que habría que ordenar qué número atiende consultas y cómo se reparten.

Qué resolvemos: asignación automática según la propiedad consultada, con aviso al vendedor y el resumen de la conversación.

Lo que aprende de Instagram hoy mañana ya no sirve. En ZonaProp una publicación cae al puesto 250 en tres días y el destaque pago dura unos 15 días. Para que vuelva arriba hay que editarla a mano dentro del portal; probaron con un CRM y no la levantaba. Mercado Libre obliga a contestar adentro de la plataforma.

"Hoy me acuesto contento porque entendí algo de Instagram y mañana me levanto y ya no sirve más."

Qué resolvemos: no podemos automatizar el portal (él mismo lo comprobó). Sí podemos ordenar Instagram → WhatsApp para que ninguna consulta de redes quede suelta.

La usan para mandar a la gente a ver más propiedades. Facu vio imágenes rotas y propiedades sin foto. Diego está abierto a que sea más linda, pero no quiere invertir en posicionamiento: lo hizo hace años, tardó tres en recuperarse y Google lo dejó en el puesto 85.

"Que sea más estético, más agradable. Lo chato, lo vemos. Pero invertir en la página para SEO, ni en pedo."

Qué resolvemos: rediseño de imagen y catálogo, con botón de WhatsApp que manda el código de la propiedad (esto también ataca el dolor 2).

No lo pidió como servicio, pero fue lo que más le costó contar: después de la lluvia, todo el equipo hasta las 11 coordinando arreglos. Si un arreglo queda pendiente, el inmueble se deteriora (un techo sin arreglar antes de las lluvias de verano se pudre). Dice que con más de 140–150 propiedades por persona se empiezan a cometer errores, y que no encontró cómo delegar esto.

"Hay un límite que es el humano."

Qué podríamos ofrecer más adelante: recepción de reclamos por WhatsApp (foto, dirección, urgencia), ticket con seguimiento, aviso al propietario y al proveedor hasta cerrarlo.